بازدید سرزده از دفاتر پیشخوان دولت استان برای بررسی عملکرد و رعایت پروتکل ها، صورت گرفت.

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه و بویراحمد ، همزمان با افزایش مراجعه شهروندان برای ثبت‌نام و دریافت خدمات مرتبط با سفر زیارتی کربلا و اربعین حسینی (ع)، مسئولان مربوطه از تعدادی از دفاتر پیشخوان دولت در سطح استان بازدید میدانی به عمل آوردند.
در این بازدید، کارکرد دفاتر از جنبه‌های مختلف از جمله کیفیت ارائه و نوع خدمات، رعایت الزامات قانونی، نحوه برخورد با مراجعان و شفافیت در اعلام نرخ‌ها مورد ارزیابی قرار گرفت. کارشناسان بر لزوم نصب واضح برچسب سامانه ۱۹۵ در محل قابل رؤیت دفاتر تأکید کردند تا شهروندان در صورت بروز هرگونه مشکل بتوانند به سرعت شکایت یا پیشنهاد خود را ثبت کنند.
همچنین نرخ‌نامه‌ها و تعرفه‌نامه‌های مصوب خدمات مرتبط با ثبت‌نام زائران، صدور مدارک و سایر امور اداری به دقت بررسی شد. مسئولان نظارتی اعلام کردند که تمامی دفاتر موظفند تعرفه‌های قانونی را به‌صورت شفاف در معرض دید مراجعان قرار دهند و از دریافت هرگونه مبلغ مازاد خودداری کنند.
یکی از نکات مورد تأکید در این بازدید، تقویت رویکرد مشتری‌مداری بود. با توجه به حجم بالای مراجعه در این ایام، از متصدیان دفاتر خواسته شد ضمن تسریع در انجام امور، با صبر و حوصله به پرسش‌های شهروندان پاسخ دهند و راهنمایی‌های لازم را ارائه کنند.