مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه وبویراحمد بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه 195 در سال جاری را مربوط به شکایات مشترکین اینترنت در استان عنوان کرد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه وبویراحمد، "جواد غلام پور" در گفتگوی اختصاصی با خبرنگار این پایگاه اطلاع رسانی گفت: مشترکان اپراتور های مختلف خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات میتوانند از طریق سامانه ثبت شکایات ۱۹۵ نسبت به طرح شکایات خود در مورد اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و .... اقدام نمایند.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان هدف از راه اندازی سامانه 195 را افزایش رضایت مشتریان زیرمجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات عنوان کرد و افزود: تمام مشترکین گرامی می توانند با مراجعه به آدرس https://195.cra.ir یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵ یا شماره پیامک ۶۰۰۱۹۵ و یا آدرس پست الکترونیک ۱۹۵195@ict.gov.ir ، درخواست، شکایت، انتقاد، پیشنهاد یا تشکر خود را در خصوص خدمات ارائه شده زیرمجموعه های این وزارتخانه ( سازمان ها و شرکت های ذیربط ) که دارای مشترک و کاربر نهایی می باشند ثبت نمایند.
رئیس شورای مدیران ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اظهار داشت: مراحل و فرایند ثبت و پیگیری درخواست در این سامانه به شرح ذیل می باشد:
ثبت درخواست در سایت و ارسال کد رهگیری بر روی تلفن همراه ثبت کننده درخواست.
ارجاع درخواست، بر اساس اطلاعات اولیه به مبداء رسیدگی کننده شامل: زیر مجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (مانند اپراتورها، شرکت های اینترنتی، دفاترپستی و ….)
ارجاع درخواست برای رسیدگی به واحد تخصصی یا بازرسی سازمان مربوطه در صورت عدم ارایه پاسخ نهایی بعد از گذشت ۱۴ روز در سامانه یا درخواست تجدید نظر حداکثر ظرف مدت ۳ روز پس از پاسخ نهایی.
ارجاع درخواست به بالاترین مقام سازمان تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در صورت ثبت تجدید نظر دوم یا عدم ارایه پاسخ نهایی پس از مدت مقرر.
رسیدگی نهایی و صدور رای توسط کمیته حل اختلاف در صورت درخواست تجدید نظر دوم.
این مقام مسئول گفت: اطلاعات خصوصی تکمیل کنندگان فرم های الکترونیکی محرمانه تلقی شده، حفظ و صیانت خواهد شد.
غلام پور همچنین آماری از شکایات ثبت شده در سامانه 195 استان ارائه داد و گفت: از تاریخ 01/01/1397 تا تاریخ 30/09/1397 تعداد 96 شکایت ثبت شده و 82 شکایت مورد رسیدگی قرار گرفت.
وی تصریح کرد: از 96 شکایت ثبت شده 58 مورد از سوی مشترکان اینترنت، 25 مورد تلفن همراه،10 مورد تلفن ثابت و 3 مورد خدمات پستی بوده است.
غلام پور میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات دریافتی را 84 ساعت معادل سه روز و نیم عنوان کرد.