لزوم رعایت اصل مشتری مداری و جلب رضایت مردمی توسط اپراتورها و شرکت های ارائه دهنده خدمات فاوا

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه و بویراحمد، جواد غلام پور با اشاره به سفر احتمالی مقام عالی وزارت به استان در آینده نزدیک، از تمامی دستگاه های مرتبط خواست که برنامه ریزی لازم جهت مقدمات این سفر را انجام دهند.

رئیس شورای مدیران فاوای استان با اشاره به کاهش ده درصدی ضریب تلفن ثابت در استان از مدیریت مخابرات منطقه خواست که دلایل وقوع این رخداد را با جزئیات دقیق تا قبل از سفر وزیر محترم مشخص و تدابیر لازم اندیشیده شود.

این مقام مسئول در ادامه به ارائه گزارشی از سامانه 195 پرداخت و افزود: تعداد کل شکایات واصله مردمی در ده ماهه اخیر از طریق این سامانه تعداد 576 شکایت بوده است که شرکت مخابرات با 202 شکایت و 35.06 درصد بیشترین شکایت را از سوی کاربران داشته است.

غلام پور همچنین همراه اول را با داشتن 148 شکایت و 25.69 درصد در رتبه دوم شکایات مردمی استان عنوان و تصریح کرد: شرکت های Fcp  با دریافت 117 معادل 20.3 درصد در رتبه سوم این شکایت ها قرار دارند.

 مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در خصوص وضعیت بررسی شکایات مردمی توسط اپراتورها و شرکت های ارائه دهنده خدمات حوزه فاوا نیز به ارائه آمار پرداخت و گفت: از مجموع 202 شکایت واصله از شرکت مخابرات 188 شکایت به مرحله اتمام و پاسخ دهی رسیده و 4 خدمت در حال بررسی گزارش شده است.

وی افزود: از تعداد 148 شکایت واصله از همراه اول 133 شکایت پاسخ داده شده و 13 شکایت در وضعیت بررسی قرار دارد.

غلام پور مجموع شکایات پاسخ داده شده توسط FCP ها را 116 شکایت عنوان و افزود: تنها یک شکایت در وضعیت بررسی قرار دارد.

مدیر کل ارتباطات استان از اپراتورها و شرکت های ارائه دهنده خدمات حوزه فاوا خواست اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مشتریان را در اولویت کاری خود قرار داده و نسبت به جلب رضایت مردمی کوشا باشند.

در ادامه این نشست در خصوص وضعیت پیشرفت پروژه های ارتباطات و فناوری اطلاعات در استان بحث و تبادل نظر شد.