مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه وبویراحمد گفت: سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی راهاندازی شده است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان، جواد غلام پور در گفتگو با خبرنگار این پایگاه افزود: کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند با مراجعه به آدرس https://195.cra.ir یا تماس با تلفن گویای 195و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از خدمات مختلف این حوزه ثبت و پیگیری کنند.
رئیس شورای مدیران فاوای استان تعداد شکایات ثبت شده سال 1398 در سامانه 195 را 711 شکایت عنوان و تصریح کرد: عمده این شکایات با ثبت 353 شکایت (معادل 49 درصد) در دسته اینترنت بوده است.
این مقام مسئول افزود: در دسته تلفن همراه 163 (معادل 23 درصد)، تلفن ثابت 156 (معادل 22 درصد)، دفاتر پیشخوان خدمات دولت 17 (معادل 2 درصد)، خدمات پستی 12 (معادل 2 درصد)، خدمات ارزش افزوده 5 (معادل 1 درصد) و دسته تشعشعات 5 شکایت (معادل 1 درصد) از شکایات را به خود اختصاص داده است.
غلام پور در ادامه به ارائه آمار شهرستانی سامانه 195 پرداخت و گفت: شهرستان بویراحمد با 284 شکایت (معادل 40 درصد) بیشترین شکایت و به ترتیب شهرستان های کهگیلویه 143 (معادل 20 درصد)، گچساران 113 (معادل 16 درصد)، دنا 65 (معادل 9 درصد)، چرام 54 (معادل 8 درصد)، بهمئی 24 (معادل 3 درصد)، باشت 14 شکایت (معادل 2 درصد) و لنده 14 شکایت (معادل 2 درصد) را در سامانه ثبت نمودهاند.
وی حجم شکایات پاسخ داده شده را مثبت ارزیابی و اظهار کرد: از 711 شکایت ثبت شده 673 شکایت بسته شده است و 38 مورد در دست بررسی بیشتر و دقیق تر می باشد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در پایان میانگین زمان رسیدگی اپراتورهای تمامی بخش ها را 2 روز کاری عنوان کرد و از مردم خواست انتقادات، پیشنهادات و شکایات خود را در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق این سامانه ثبت و پیگیری نمایند.